帳票再発行の手間を「帳票ダウンロード機能」で改善

投稿日：2026/01/20

はじめに

EC運営では、納品書・領収書などの帳票を同梱することが一般的ですが、紛失などによる再発行や後からの帳票発行依頼は避けられません。今回ご紹介するのは、マイページから帳票を自由にダウンロードできるようにしたことで、帳票再発行にかかるコストを削減した事例です。EC-CUBEをご利用中、または導入をご検討中の事業者様にもご参考にしていただける内容です。

クライアントの状況・課題

クライアントの状況
業種：専門小売業
利用環境：EC-CUBE4系 / カスタマイズあり

課題
・「領収書をもう一度送ってほしい」などの問い合わせの対応
・オペレーターが再発行、印刷、郵送を行うため工数とコスト
・対応件数が増えるほど運用の効率が低下する

解決のために実装した機能

機能①：マイページで帳票を即時ダウンロード
購入履歴からワンクリックで帳票をPDFダウンロードできるように実装。紛失・再依頼でもユーザー自身で解決が可能になりました。

機能②：ユーザビリティ重視のシンプルなUI
購入履歴に各帳票のダウンロードボタンを設置。直感的に操作でき、説明不要で使える導線を実現しました。

機能③：領収書への再発行記載
領収書の2回目以降(管理発行を含む)のダウンロードに「再発行」と自動記載。経理上のトラブルを防止できるようにしました。
※ 管理側では設定で「再発行」の記載なしの発行が可能なように作成しました。

実装後に期待される効果

効果の例
・帳票再発行にかかる問い合わせや業務の減少
・担当者が他の業務に集中できるように改善
・ユーザーが必要な時に帳票を取得できるため顧客満足度が向上

運用負担の削減と顧客満足度の向上を同時に実現できます。

実装時の工夫・ポイント

工夫例
・管理画面の帳票出力と同じものが発行できる設計
・領収書の「再発行」表記の考慮
・マイページの動線を崩さず自然にアクセスできる場所へ配置
・操作に迷わないボタン名称とUI設計

自然さと運用のしやすさを重視しました。

この機能が活きる運用・おすすめの企業

この機能が活きる特徴の例
・領収書・請求書の再発行頻度が高い企業
・BtoB取引が多く帳票管理が重要な事業者
・コールセンターの負荷を減らしたい
・ユーザーが自己解決できる仕組みを整えたい
・紙からデジタル運用へ移行したい企業

帳票対応を効率化したい企業に特におすすめの機能です。

お問い合わせ

EC-CUBEは標準機能では実現しづらい業務フローにも柔軟に対応できます。
「うちでも使える？」という段階のご相談も歓迎です。御社の運用に合わせた最適なカスタマイズ・新規構築をご提案いたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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